Foire aux questions

Une fois votre commande validée et payée, vous allez recevoir un email de confirmation dans lequel vous trouverez les documents nécessaires à votre expédition. Téléchargez-les, imprimez-les et joignez-les à votre envoi.
Les documents téléchargeables sont les suivants :

• La facture de transport
• Pour un envoi européen : un bon de livraison
• Pour un envoi international hors Europe : un bon de livraison et une facture pro-forma
• En option : un certificat d’assurance ad-valorem si vous y avez souscrit.

Notez que si vous l’avez demandé, les différentes notifications liées à votre envoi seront envoyées par email ou par SMS à votre destinataire.

Eurekali peut proposer à ses clients des tarifs plus avantageux car elle leur fait bénéficier de la mutualisation des flux de transport. En effet, plus son volume d’envois est important, plus les tarifs qu’elle négocie avec les transporteurs sont bas.

En cas de non livraison

- Pour obtenir de l’aide, contactez dès que possible le numéro de téléphone que vous trouverez dans l’email de confirmation de votre commande.

- Si la réponse fournie ne vous a pas satisfaite, contactez-nous directement en cliquant ici. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur affecté. Tout sera mis en œuvre pour vous donner satisfaction.

- Néanmoins, nous vous conseillons vivement d’envoyer une lettre de réclamation sous pli recommandé au transporteur affecté dès le quinzième jour suivant la date prévue de livraison. Accompagnez votre lettre d’une copie de la facture d’achat, de vente ou de remplacement de l’objet que vous avez envoyé.

En cas de livraison partielle ou avec dommages

1. Lorsque vous êtes livrés, il vous est recommandé de contrôler le nombre de colis que vous recevez ainsi que l’intérieur de ceux-ci. Ne signez le bordereau du transporteur qu’après y avoir inscrit des réserves précisant le nombre de colis manquants et/ou endommagés. Décrivez le type de dommages subis.
2. Pour obtenir de l’aide, contactez dès que possible le numéro de téléphone que vous trouverez dans l’email de confirmation de votre commande. Si la réponse fournie ne vous a pas satisfaite, contactez-nous directement en cliquant ici.
3. Envoyez dans les 48H une lettre de réserve au transporteur sous pli recommandé. Le pli doit être accompagné d’une copie de la facture d’achat, de vente ou de remplacement de l’objet endommagé que vous avez reçu.
4. Conservez soigneusement tant le colis que l’emballage jusqu’à résolution complète de votre problème.

Pour obtenir de l’aide, contactez dès que possible le numéro de téléphone que vous trouverez dans l’email de confirmation de votre commande. Si la réponse fournie ne vous a pas satisfaite, contactez-nous directement en cliquant ici.

De plus, nous vous conseillons vivement d’envoyer une lettre de demande d’indemnisation sous pli recommandé au transporteur affecté. L’indemnisation pourra porter uniquement sur le coût du transport et non sur la valeur de la marchandise. Nous vous conseillons également de vous référer aux Conditions Générales de Vente transporteur affecté pour connaître leurs conditions exactes d'indemnisation en cas de retard de livraison.

Vous pouvez effectuer un déménagement avec Eurêkali pour autant que l’envoi soit correctement détaillé avec le nombre de colis exact et que ceux-ci soient prêts à être chargés à l’arrivée du livreur.

Plusieurs envois vers le même destinataire

Si vous avez plusieurs paquets à envoyer vers un même destinataire, il est possible les regrouper. Sur la page d’accueil, il vous suffit de rajouter le nombre de lignes nécessaires. Chaque ligne correspondant ainsi à un envoi unique.

Plusieurs envois vers des destinataires différents

Si pour chacun de vos envois vous avez un destinataire différent, il vous faudra renouveler votre requête pour chacun d’entre eux.

Il vaut toujours mieux confier aux transporteurs plusieurs colis de taille et de poids moyens qu’un gros colis dont la manutention nécessite 2 personnes ou l’utilisation d’un diable. Le prix est souvent très équivalent mais le risque d’endommagement des colis à expédier est diminué car la manutention est plus aisée.

1. Vérifiez que le poids et les dimensions de l’envoi sont corrects.
   Si ces données sont inexactes, l'envoi risque d’être bloqué dans l'entrepôt du transporteur et sa récupération sera à votre charge sans remboursement de la prestation payée.
2. Vérifiez que le contenu de l'envoi est bien autorisé et solidement emballé.
   Le contenu de l'envoi ne doit pas être interdit. Vous devez consulter la liste de « ce que je ne peux pas envoyer » ainsi que les CGV d'Eurêkali et du transporteur. L'envoi doit obligatoirement être solidement emballé ou préparé de manière à assurer une manutention et un déplacement sans risque pour son contenu. Si l'expéditeur ne respecte pas les règles d'emballage, l'envoi sera bloqué dans l'entrepôt du transporteur et sa récupération sera à votre charge sans remboursement de la prestation payée.
3. Vérifiez que les adresses d'expédition et de destination sont précises, complètes et correctes.
   Les adresses doivent être renseignées exhaustivement. Si le transporteur ne peut accéder aux adresses indiquées avec facilité, il pourra considérer que la prestation de déplacement est réalisée. Votre envoi sera alors stocké dans un entrepôt et sa récupération sera à la charge du destinataire. Un retard de livraison du fait de l’absence du destinataire ou d’informations incomplètes n’est pas de la responsabilité du transporteur. Pour éviter tout retard ou livraison ratée, l’utilisateur doit :
   • Indiquer le numéro de téléphone du destinataire, ainsi que le numéro de téléphone du contact à l’enlèvement.
   • Donner toutes les informations utiles pour l'enlèvement et la livraison.

Les différences entre les transporteurs reposent principalement sur :

1. Le délai de livraison (temps en transit et heure de livraison)
2. La zone de couverture de livraison (toutes les zones ne sont pas couvertes par les transporteurs avec la même efficacité, certaines zones sont effectuées par des sous- traitants).
3. La gamme de poids transportée
   => Le type de contenu accepté (transport frigorifique, d’animaux vivants, de produits dangereux ou de meubles), appelez notre service client au 02 333 37 77 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
4. La qualité tant dans la remontée d’informations que dans le soin apporté par le transporteur dans la prise en charge du colis).

Vous pouvez payer vos envois via le module de paiement en ligne Ogone, en utilisant par exemple une carte de type Bancontact, une carte Visa ou une Mastercard. En créant votre compte, vos coordonnées de paiement seront enregistrées et vous pourrez payer par prélèvement automatique en toute sécurité. En tant qu’entreprise, vous avez accès, sous réserve d’acceptation par la direction financière, à un système de facturation mensuelle unique et totalement intégré depuis votre plateforme de gestion des envois et de votre compte.

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. C’est dans cette optique que nous avons référencé des acteurs reconnus sur le marché pour la qualité de leur service : TNT, GLS, UPS, DHL, FEDEX, Alpha, PMC, Number One, Ecopostale. Cette liste est en constante évolution. Le département Quality Control d’Eurêkali étudie en permanence les possibilités de travailler avec d’autres acteurs du secteur afin d’offrir une comparaison dans des domaines d’expertise toujours plus pointus.